Conditions générales de vente

1. Parties

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur tripsurmesure.com entre GLOBALCOM LLC, Limited Liability Company (LLC) immatriculée dans l’État du Delaware (États-Unis), 407 Lincoln Rd Ste 6G, Miami Beach, FL 33139-3023, États-Unis (« Trip Sur Mesure »), et toute personne passant commande (« le Client »). Contact : [email protected].

2. Nature du service

Trip Sur Mesure fournit un service intellectuel de conception de voyage : recherche et sélection d’offres (vols, hébergements, activités selon la formule), itinéraire et conseils, remis par e-mail et/ou sous forme de carnet de voyage numérique.

Trip Sur Mesure n’est pas une agence de voyages : elle ne vend aucun vol, hébergement ou forfait, et n’effectue aucune réservation. Le Client réserve et paie lui-même ses prestations auprès des prestataires, dont les conditions (prix, annulation, bagages, etc.) s’appliquent seules. Trip Sur Mesure n’est pas responsable de l’exécution de ces prestations.

3. Prix des offres présentées

Les prix des vols et hébergements indiqués sont ceux constatés lors de notre recherche. Ils évoluent en permanence et ne sont pas garantis : seul le prix affiché par le prestataire au moment de la réservation fait foi. Nous conseillons de réserver rapidement.

Liens partenaires. Certains liens de la sélection, du carnet de voyage et de la page « Votre voyage » sont des liens d’affiliation : si le Client réserve par leur intermédiaire, Trip Sur Mesure peut percevoir une commission du prestataire. Cela ne modifie jamais le prix payé par le Client. Le choix des offres reste guidé par l’intérêt du Client (offre adaptée la moins chère), et non par l’existence d’un partenariat.

4. Tarif du service et paiement

Le tarif du service dépend de la formule et des options choisies ; il est affiché en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, et le montant exact est indiqué avant tout paiement. Il ne comprend jamais le prix des vols, hébergements ou autres prestations. Le paiement s’effectue en une fois, en ligne, par carte bancaire via Stripe. La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail.

Prix de lancement. Les tarifs ci-dessous sont des prix de lancement, proposés pour une durée limitée ; le prix normal est indiqué barré. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Tarifs en vigueur de la formule Carnet sur mesure : 25 € de base (au lieu de 49 €), auxquels s’ajoutent :

• +7,50 € (au lieu de 15 €) pour un séjour de plus de 7 nuits ;
• +5 € par voyageur au-delà de 4 ;
• +5 € (au lieu de 10 €) par ville ou étape au-delà de 2 ;
• les options choisies : Programme jour par jour (7,50 € au lieu de 15 €) ; Activités à réserver (3,75 € au lieu de 7,50 €) ; Bonnes tables (3,75 € au lieu de 7,50 €) ; Mer et bateau (5 € au lieu de 10 €) ; Dates ± quelques jours (4,50 € au lieu de 9 €) ; Meilleures dates du mois (7,50 € au lieu de 15 €) ; Location de voiture (4,50 € au lieu de 9 €) ; Une personne joignable (7,50 € au lieu de 15 €) ; Assistant du voyage (5 € au lieu de 5 €).

Les options « Dates ± quelques jours » et « Meilleures dates du mois » ne sont pas cumulables. Elles consistent à comparer les prix sur des dates proches de celles demandées ; une seconde proposition n’est présentée que si elle permet une économie. L’option « Une personne joignable » consiste en des réponses écrites par e-mail, du lundi au dimanche de 13 h à 23 h (heure de Paris) en hiver et de 14 h à minuit à l’heure d’été, pendant les dates du voyage. L’option « Location de voiture » comprend une sélection d’offres de loueurs ; le Client réserve lui-même.

5. Exécution et livraison

Le service est exécuté dès réception du paiement et des informations nécessaires. La sélection et le carnet sont transmis par e-mail à l’adresse fournie par le Client, dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception du paiement et de toutes les informations nécessaires (délai généralement plus court pour la sélection de vols). Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises (dates, noms, villes de départ, nombre de voyageurs).

6. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Toutefois, le service étant réalisé rapidement en raison de l’évolution des prix, le Client demande expressément que son exécution commence avant la fin de ce délai et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (livraison de la sélection ou du carnet). Cette demande et cette reconnaissance sont recueillies par une case à cocher lors de la commande. Si le Client se rétracte avant la livraison, il est remboursé au prorata du travail déjà effectué.

7. Annulation et remboursement

Si Trip Sur Mesure n’est pas en mesure de réaliser le service, le Client est intégralement remboursé. Une fois la sélection ou le carnet livré, aucun remboursement n’est dû, notamment en cas d’évolution des prix ou de disponibilités chez les prestataires.

8. Responsabilité

Trip Sur Mesure est tenue d’une obligation de moyens. Les informations pratiques (formalités, santé, sécurité) sont fournies à titre indicatif : le Client doit les vérifier auprès des sources officielles avant son départ. La responsabilité de Trip Sur Mesure est limitée au montant payé pour le service.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser à [email protected] ; nous nous engageons à y répondre sous 15 jours et à rechercher une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit de l’État du Delaware (États-Unis). Toutefois, conformément aux règles applicables aux contrats conclus avec des consommateurs (notamment le règlement européen « Rome I »), le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de son pays de résidence habituelle et peut saisir les juridictions de son lieu de résidence.

10. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.