Conditions générales de vente

1. Parties

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur tripsurmesure.com entre GLOBALCOM LLC, Limited Liability Company (LLC) immatriculée dans l’État du Delaware (États-Unis), 407 Lincoln Rd Ste 6G, Miami Beach, FL 33139-3023, États-Unis (« Trip Sur Mesure »), et toute personne passant commande (« le Client »). Contact : [email protected].

2. Nature du service

Trip Sur Mesure fournit un service intellectuel de conception de voyage : recherche et sélection d’offres (vols, hébergements, activités selon la formule), itinéraire et conseils, remis par e-mail et/ou sous forme de carnet de voyage numérique.

Trip Sur Mesure n’est pas une agence de voyages : elle ne vend aucun vol, hébergement ou forfait, et n’effectue aucune réservation. Le Client réserve et paie lui-même ses prestations auprès des prestataires, dont les conditions (prix, annulation, bagages, etc.) s’appliquent seules. Trip Sur Mesure n’est pas responsable de l’exécution de ces prestations.

3. Prix des offres présentées

Les prix des vols et hébergements indiqués sont ceux constatés lors de notre recherche. Ils évoluent en permanence et ne sont pas garantis : seul le prix affiché par le prestataire au moment de la réservation fait foi. Nous conseillons de réserver rapidement.

4. Tarif du service et paiement

Le tarif du service dépend de la formule et des options choisies ; il est affiché en euros, toutes taxes comprises le cas échéant, et le montant exact est indiqué avant tout paiement. Il ne comprend jamais le prix des vols, hébergements ou autres prestations. Le paiement s’effectue en une fois, en ligne, par carte bancaire via Stripe. La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail.

Tarifs en vigueur de la formule Carnet sur mesure : 25 € de base, auxquels s’ajoutent :

• +15 € pour un séjour de plus de 7 nuits ;
• +5 € par voyageur au-delà de 4 ;
• +10 € par ville ou étape au-delà de 2 ;
• les options choisies : Planning jour par jour détaillé (15 €) ; Sélection d’activités (7,50 €) ; Bonnes adresses gastronomie (7,50 €) ; Volet maritime / croisière (10 €) ; Dates flexibles — quelques jours (9 €) ; Dates flexibles — sur le mois (15 €) ; Location de voiture (9 €) ; Disponibilité pendant le voyage (15 €).

Les deux options « dates flexibles » ne sont pas cumulables. Elles consistent à comparer les prix sur des dates proches de celles demandées ; une seconde proposition n’est présentée que si elle permet une économie. L’option « Disponibilité pendant le voyage » consiste en des réponses écrites par e-mail, du lundi au dimanche de 9 h à 19 h (heure de Buenos Aires), pendant les dates du voyage. L’option « Location de voiture » comprend une sélection d’offres de loueurs ; le Client réserve lui-même.

5. Exécution et livraison

Le service est exécuté dès réception du paiement et des informations nécessaires. La sélection et le carnet sont transmis par e-mail à l’adresse fournie par le Client, dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la réception du paiement et de toutes les informations nécessaires (délai généralement plus court pour la sélection de vols). Le Client est responsable de l’exactitude des informations transmises (dates, noms, villes de départ, nombre de voyageurs).

6. Droit de rétractation

Le Client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter. Toutefois, le service étant réalisé rapidement en raison de l’évolution des prix, le Client demande expressément que son exécution commence avant la fin de ce délai et reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (livraison de la sélection ou du carnet). Cette demande et cette reconnaissance sont recueillies par une case à cocher lors de la commande. Si le Client se rétracte avant la livraison, il est remboursé au prorata du travail déjà effectué.

7. Annulation et remboursement

Si Trip Sur Mesure n’est pas en mesure de réaliser le service, le Client est intégralement remboursé. Une fois la sélection ou le carnet livré, aucun remboursement n’est dû, notamment en cas d’évolution des prix ou de disponibilités chez les prestataires.

8. Responsabilité

Trip Sur Mesure est tenue d’une obligation de moyens. Les informations pratiques (formalités, santé, sécurité) sont fournies à titre indicatif : le Client doit les vérifier auprès des sources officielles avant son départ. La responsabilité de Trip Sur Mesure est limitée au montant payé pour le service.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation est à adresser à [email protected] ; nous nous engageons à y répondre sous 15 jours et à rechercher une solution amiable. Les présentes conditions sont soumises au droit de l’État du Delaware (États-Unis). Toutefois, conformément aux règles applicables aux contrats conclus avec des consommateurs (notamment le règlement européen « Rome I »), le Client consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de son pays de résidence habituelle et peut saisir les juridictions de son lieu de résidence.

10. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.